Kontakt

Wickelfein ist Ihr unabhängiger Fachhändler für nachhaltiges Wickeln, Baden und Töpfchenlernen – mit Marken wie Bambino Mio, Judes Family, Bumbo, HEVEA, Lumina und FREDS Swim Academy sowie persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten, damit Ihr Anliegen direkt beim richtigen Team landet.

Wer steckt hinter Wickelfein?

Betrieben wird dieser Shop von der Elbe Familienhandel GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimente für den Familienalltag kuratiert, prüft und versandfertig bereitstellt. Die Gesellschaft verantwortet als operative Betreibergesellschaft hinter der Storefront Prozesse, Serviceorganisation und Qualitätssicherung – von der Sortimentspflege und Lieferantensteuerung über Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation bis zu Kundenservice und Qualitätsprüfung.

Postanschrift für den Händler: Wickelfein, Lindenstraße 47, 10969 Berlin, Deutschland. Gegründet 2019 in Berlin als Spezialist für den Wickel-, Bade- und Töpfchenalltag.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung. Schreiben Sie uns – wir ordnen jede Anfrage dem passenden Fachteam zu und begleiten sie bis zur abschließenden Klärung.

Ihr schneller Weg zum richtigen Team

• Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe: support@wickelfein.shop
• Kaufberatung zu Größen, Material und Kombination: beratung@wickelfein.shop
• Bestellservice nach dem Kauf, Rechnung und Reklamation: bestellservice@wickelfein.shop
• Hinweise zu Echtheit, Verarbeitung und Qualität: qualitaet@wickelfein.shop
• Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz: recht-datenschutz@wickelfein.shop
• Sendungsverfolgung und Zustellprobleme: versandhilfe@wickelfein.shop

Wenn Sie unsicher sind, welcher Bereich passt, genügt eine Nachricht an den Hauptkanal. Wir erfassen Ihr Anliegen, ordnen es zu und geben eine Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung.

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Unser Serviceteam ist zu folgenden Zeiten für Sie da (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Lieferanliegen werden priorisiert. So geht keine Nachricht verloren – auch am Abend oder am Sonntag nicht.

Hauptkanal: Allgemeiner Kundenservice

Der allgemeine Kundenservice unter support@wickelfein.shop ist Ihre zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen. Er ergänzt die Fachabteilungen und leitet Fach-, Qualitäts- und Datenschutzanfragen bei Bedarf an die zuständige Abteilung weiter.

• Zuständigkeiten: Fragen zu Bestellung, Versandstatus, Rückgabe, Weiterleitung an Spezialteams.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Erfassung und Zuordnung an das passende Fachteam, danach Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung.
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice, falls eine Klärung länger dauert oder besonders dringend ist.

Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Bearbeitung Ihre Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie eine kurze Schilderung des Anliegens – bei Warenthemen hilft zusätzlich ein Foto.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Kaufberatung: beratung@wickelfein.shop

Sie möchten Stoffwindeln vergleichen, die richtige Badehilfe wählen oder Töpfchenzubehör sinnvoll kombinieren? Unser Beratungsteam hilft vor dem Kauf mit Bedarfsanalyse und konkreter Empfehlung, inklusive Hinweis auf Pflege- und Zubehördetails.

• Zuständigkeiten: Kaufberatung zu Größen, Material und Kombination; Auskunft zu Verfügbarkeit und Aktionsbedingungen, zum Beispiel zum Code WICKELFEIN15.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Empfehlung, danach Hinweis auf Pflege- und Zubehördetails.
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice.

Bitte teilen Sie uns Alter und Gewicht des Kindes bei Größenfragen sowie die gewünschte Produktart und Anwendung mit – so erhalten Sie sofort eine passende Einschätzung.

Bestellservice nach dem Kauf: bestellservice@wickelfein.shop

Nach Ihrer Bestellung kümmert sich der Bestellservice um alles Organisatorische: von der Adressänderung vor dem Versand über Teillieferungen und Rechnungskorrektur bis zur Reklamationsannahme mit Ersatz oder Erstattung.

• Zuständigkeiten: Adressänderung vor Versand, Teillieferungen, Rechnungskorrektur, Reklamationsannahme und Abwicklung von Ersatz oder Erstattung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Prüfung des Auftragsstatus im System, danach Mitteilung der Lösungsschritte und Frist.
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice.

Bitte nennen Sie Bestellnummer und eine Beschreibung des Anliegens mit Datum, damit wir Vorgang und Paket sofort zuordnen können.

Qualitätssicherung: qualitaet@wickelfein.shop

Als kuratierter Fachhändler prüfen wir Hinweise zu Echtheit, Verarbeitung und Vollständigkeit besonders sorgfältig. Die Qualitätsabteilung gleicht Chargen ab, führt eine Sichtprüfung durch und dokumentiert Ursachen gemeinsam mit unseren Lieferanten.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Hinweisen zu Echtheit, Verarbeitung und Vollständigkeit; Dokumentation und Ursachenanalyse mit Lieferanten.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Ablauf: Chargenabgleich und Sichtprüfung, danach Rückmeldung mit Prüfergebnis und Abhilfevorschlag.
• Eskalation: Qualitätsbeauftragte.

Bitte senden Sie Bestellnummer und Fotos von Artikel und Etikett sowie eine Beschreibung der Auffälligkeit – das beschleunigt die Prüfung deutlich.

Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@wickelfein.shop

Für rechtliche Themen und den Schutz Ihrer Daten gibt es einen eigenen, vertraulichen Kanal. Hier erhalten Sie eine rechtliche Prüfung mit schriftlicher Stellungnahme und die Umsetzung der vereinbarten Maßnahme.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung und Vertragsbedingungen; Auskunft, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, danach Umsetzung der vereinbarten Maßnahme.
• Eskalation: Betriebsleitung.

Bitte nennen Sie Bestell- oder Vorgangsnummer sowie eine genaue Beschreibung des Anliegens und das gewünschte Ergebnis.

Versandhilfe: versandhilfe@wickelfein.shop

Wenn ein Paket auf sich warten lässt oder eine Retoure geklärt werden muss, übernimmt die Versandhilfe die Statusprüfung beim Versandpartner und leitet bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand ein.

• Zuständigkeiten: Sendungsverfolgung, Zustellprobleme und Nachforschungsaufträge; Abstimmung von Retourenabholung und Erstattungsstatus.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand.
• Eskalation: Teamleitung Logistik.

Bitte halten Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie – falls vorhanden – die Sendungsnummer bereit.

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

Gute Nachrichten lassen sich schnell bearbeiten: Eine klare Betreffzeile, die Bestellnummer gleich zu Beginn und ein Foto bei beschädigter oder unvollständiger Ware sparen oft eine Rückfrage. Bei Größenberatung zu Windeln, Schwimmwindeln oder Badeartikeln helfen uns Alter, Gewicht und bisherige Größe Ihres Kindes besonders weiter.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Wickelfein – Ihren unabhängigen Spezialisten für den nachhaltigen Wickel-, Bade- und Töpfchenalltag.