Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Wickelfein unter wickelfein.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für nachhaltiges Wickeln, Baden und Töpfchenlernen mit passender Kaufberatung. Der Store wurde 2019 gegründet und vergleicht Marken wie Bambino Mio, Judes Family, Bumbo, HEVEA, Lumina und FREDS Swim Academy mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operative Betreibergesellschaft hinter der Storefront ist die Elbe Familienhandel GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimente für den Familienalltag kuratiert, prüft und versandfertig bereitstellt. Anschrift: Wickelfein, Lindenstraße 47, 10969 Berlin, Deutschland.
Für den Datenschutz bedeutet diese Aufgabenteilung:
- Wickelfein / wickelfein.shop ist die Storefront, über die Sie einkaufen und Kontakt aufnehmen. Hier werden Bestell-, Versand- und Retourenprozesse nach den hinterlegten Konditionen zusammengeführt.
- Elbe Familienhandel GmbH verantwortet als operative Betreibergesellschaft Prozesse, Serviceorganisation und Qualitätssicherung. Dazu gehören Sortimentspflege und Lieferantensteuerung für den Wickel-, Bade- und Töpfchenbedarf, Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation sowie Kundenservice, Qualitätsprüfung und die Bearbeitung von Hinweisen zu Echtheit und Zustand.
Wenn Sie uns schreiben, leiten wir Fach-, Qualitäts- und Datenschutzanfragen intern an die zuständige Abteilung weiter.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Dies sind Angaben, die Sie bei Bestellung, Kontoerstellung, Newsletter-Anmeldung, Gutscheineinlösung, Kontaktaufnahme oder Bewertung aktiv mitteilen:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, Liefer- und Rechnungsanschrift.
- Bestell- und Kaufdetails: gewählte Artikel, Mengen, Größen und Varianten, Gutscheincode wie WICKELFEIN15, Bestellnummer, Hinweise zur Lieferung.
- Zahlungsbezogene Mindestangaben: Zahlungsart, Zahlungsstatus und Transaktionsreferenz. Vollständige Kartendaten verarbeiten unsere Zahlungsdienstleister, nicht unser Shop direkt.
- Support- und Retoureninformationen: Schilderung Ihres Anliegens, Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie bei Warenthemen Fotos zur Klärung. Für Widerruf, Gewährleistung und Vertragsbedingungen bitten wir zusätzlich um Bestell- oder Vorgangsnummer und gewünschtes Ergebnis.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von wickelfein.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop funktioniert und sicher bleibt:
- Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Spracheinstellung, Zeitzone.
- Nutzungs- und Shopdaten: aufgerufene Seiten, Suchbegriffe, Warenkorbstatus, Checkout-Schritte, Zeitstempel, Verweildauer und Fehlerprotokolle.
- Cookie-Kennungen: Sitzungs-IDs, Warenkorb-Speicher, Präferenzen und pseudonyme Analysekennungen, soweit Sie zugestimmt haben.
2.3 Transaktions- und Serviceaufzeichnungen
Zur Abwicklung und zum Nachweis bewahren wir geschäftliche Vorgänge auf:
- Auftragsabwicklung: Bestellbestätigungen, Versandsteuerung mit kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand für 8,00 €, Sendungsverfolgung und Lieferstatus.
- Retouren und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wir dokumentieren Rücksendeanfragen, Prüfvermerke und Erstattungen. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
- Kundenservice-Verlauf: E-Mail-Korrespondenz über support@wickelfein.shop, Statusmitteilungen bis zur abschließenden Klärung sowie Eskalationen an die Teamleitung Kundenservice, wenn eine Klärung im Erstkontakt nicht möglich ist.
3. Wofür wir Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Kaufabwicklung: von der Auswahl bis zur Lieferung, einschließlich Beratung, Bestellbestätigung, Versand, Gutscheinprüfung für WICKELFEIN15 und Erstattung.
- Kundenservice: klare Unterstützung vor und nach dem Kauf zu Bestellung, Versand und Rückgabe, Erfassung und Zuordnung an das passende Fachteam.
- Qualität und Sicherheit: Qualitätsprüfung, Bearbeitung von Hinweisen zu Echtheit und Zustand, Betrugsprävention und Sicherung des Checkouts.
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung, Widerrufs- und Gewährleistungsbearbeitung sowie Beantwortung von Datenschutzanfragen über recht-datenschutz@wickelfein.shop.
- Verbesserung und Information: anonymisierte oder pseudonymisierte Auswertung zur Sortimentspflege, sowie Newsletter und Servicehinweise nur mit Ihrer Einwilligung.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Abwicklung erforderlich ist:
- Hosting, Shop-Plattform und E-Mail-Versand: technischer Betrieb von wickelfein.shop, Speicherung von Bestell- und Kontaktdaten in der EU.
- Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferanschrift und Sendungsdaten zur Zustellung und Retourenorganisation über die hinterlegten Konditionen.
- Zahlungsabwicklung: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Dabei erhalten die jeweiligen Zahlungsdienstleister Bestellbetrag, Transaktionskennung und zur Betrugsprüfung erforderliche technische Daten. Es gelten zusätzlich deren Datenschutzhinweise.
- Kundenservice und Rechtsprüfung: interne Fachteams und bei Bedarf externe Berater für Widerruf, Gewährleistung und Vertragsbedingungen.
- Behörden: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Eine Übermittlung in Länder außerhalb der EU findet nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen statt.
5. Zahlungsabwicklung
Die Zahlung erfolgt über sichere, PCI-DSS-konforme Zahlungsdienstleister für Kreditkarte und PayPal. Sie geben Kartendaten oder PayPal-Zugangsdaten direkt beim Zahlungsanbieter ein; wir erhalten nur Zahlungsstatus, Zeitstempel, Betrag in EUR, Transaktionsreferenz und bei Bedarf Angaben zur Gutscheineinlösung. Bitte geben Sie den Code WICKELFEIN15 im Warenkorb ein; der Rabatt wird vor Abschluss der Zahlung im Checkout geprüft und einmal pro Bestellung eingelöst.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies, um Warenkorb, Checkout, Anmeldung und Sicherheit zu ermöglichen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Sitzungsverwaltung, Warenkorb, Checkout-Sicherheit, Betrugsabwehr. Diese sind für den Betrieb von wickelfein.shop notwendig.
- Funktionale Cookies: Sprache, Währung EUR und Präferenzen.
- Analyse- und Marketing-Cookies: nur mit Ihrer Einwilligung über unser Consent-Banner. Sie können Ihre Auswahl jederzeit in den Cookie-Einstellungen ändern und Cookies im Browser löschen oder blockieren.
Rechtsgrundlagen sind Vertragserfüllung und berechtigte Interessen für erforderliche Cookies sowie Einwilligung für optionale Cookies.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch TLS-Verschlüsselung im Checkout, Zugriffsbeschränkung nach Fachteams, Protokollierung, regelmäßige Updates und Prüfung von Lieferanten. Bei Warenthemen bitten wir nur um notwendige Fotos und keine sensiblen Dokumente. Trotz aller Sorgfalt ist keine Übertragung im Internet vollständig risikofrei; bei Auffälligkeiten wenden Sie sich an support@wickelfein.shop.
8. Aufbewahrung
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Pflichten nötig ist:
- Bestell- und Rechnungsunterlagen: nach deutschem Steuer- und Handelsrecht in der Regel bis zu 10 Jahre.
- Retouren- und Supportvorgänge: für die Dauer der Abwicklung und zur Nachweisführung im Rahmen der Gewährleistung, gemäß den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
- Kontaktanfragen ohne Kauf: bis zur abschließenden Klärung und danach maximal 3 Jahre zur Nachweisführung.
- Marketing-Einwilligungen: bis zum Widerruf, danach Nachweis der Einwilligung im Rahmen der Verjährung.
Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Auswahlmöglichkeiten
- Newsletter abbestellen: jederzeit über den Abmeldelink oder per E-Mail an support@wickelfein.shop.
- Cookies steuern: über Banner-Einstellungen und Browser-Optionen.
- Konto- und Adressdaten aktualisieren: per E-Mail unter Angabe von Bestellnummer, Name und Lieferanschrift.
- Servicezeiten beachten: Unser Team arbeitet Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Lieferanliegen werden priorisiert. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
10. Datenschutzanfragen
Sie haben Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie auf Widerruf erteilter Einwilligungen. Wenden Sie sich dafür an unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz:
- E-Mail: recht-datenschutz@wickelfein.shop
- Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsnummer, genaue Beschreibung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis
- Ablauf: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme sowie Umsetzung der vereinbarten Maßnahme, Eskalation an die Betriebsleitung bei Bedarf
- Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
Zusätzlich können Sie sich an die zuständige Aufsichtsbehörde in Deutschland wenden.
11. Kinder und Jugendliche
Unser Sortiment richtet sich an Erwachsene für den Familienalltag. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren zu eigenen Zwecken. Bestellungen und Anfragen sollen durch Erziehungsberechtigte erfolgen. Wenn Sie vermuten, dass ein Kind uns Daten übermittelt hat, schreiben Sie an recht-datenschutz@wickelfein.shop zur Prüfung und Löschung.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Prozesse, Dienstleister oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie auf wickelfein.shop mit dem Datum oben. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir per E-Mail oder per Hinweis im Shop vor Wirksamwerden.
13. Kontakt
Allgemeiner Kundenservice für Bestellung, Versand und Rückgabe: support@wickelfein.shop — bitte Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie kurze Schilderung des Anliegens mit Foto bei Warenthemen angeben. Zentrale Anlaufstelle mit Weiterleitung von Fach-, Qualitäts- und Datenschutzanfragen an die zuständige Abteilung.
Recht und Datenschutz für Widerruf, Gewährleistung, Vertragsbedingungen sowie Auskunft, Berichtigung und Löschung: recht-datenschutz@wickelfein.shop
Postanschrift: Wickelfein, Lindenstraße 47, 10969 Berlin, Deutschland. Betreiberprozesse: Elbe Familienhandel GmbH.