Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandbedingungen bei Wickelfein

Wickelfein ist ein unabhängiger Fachhändler für nachhaltiges Wickeln, Baden und Töpfchenlernen mit passender Kaufberatung. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über wickelfein.shop.

Operative Betreibergesellschaft hinter der Storefront ist die Elbe Familienhandel GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie kuratiert, prüft und stellt Sortimente für den Familienalltag versandfertig bereit und verantwortet Prozesse, Serviceorganisation und Qualitätssicherung, darunter Sortimentspflege und Lieferantensteuerung für den Wickel-, Bade- und Töpfchenbedarf sowie Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation über die hinterlegten Konditionen.

Geltungsbereich und Versandkosten

Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Die Anschrift des Betreibers lautet: Wickelfein, Lindenstraße 47, 10969 Berlin, Deutschland.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Name, Lieferanschrift, Bestellnummer und bestellte Artikel.

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Teilen Sie uns Adresskorrekturen so schnell wie möglich mit, idealerweise unter Angabe von Bestellnummer sowie Name und Lieferanschrift. Solange die Bestellung noch nicht versandfertig bereitgestellt ist, bemühen wir uns um eine Korrektur; nach Übergabe an den Versandpartner ist eine Änderung nicht immer möglich.

Auftragsabwicklung, Teillieferungen und Sendungsverfolgung

Die Elbe Familienhandel GmbH steuert Auftragsabwicklung und Versand. Nach Bearbeitung Ihrer Bestellung übergeben wir das Paket an den Versandpartner.

Wenn Artikel aus unserem kuratierten Sortiment der Marken Bambino Mio, Judes Family, Bumbo, HEVEA, Lumina und FREDS Swim Academy aus unterschiedlichen Beständen bereitgestellt werden, kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen beziehungsweise Teillieferungen kommen. Mehrkosten entstehen Ihnen dadurch im Rahmen der oben genannten Versandkosten nicht.

Sobald eine Sendungsnummer vorliegt, erhalten Sie diese per E-Mail. Mit der Sendungsnummer können Sie den Status beim Versandpartner verfolgen, einschließlich Carrier-Ereignissen wie Abholung, Transport, Zustellversuch und Zustellung.

Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung

Transportzeiten können durch hohes Paketaufkommen, Witterung, Feiertage oder unvollständige Adressangaben beeinflusst werden. Bei Verzögerungen prüfen wir den Status beim Versandpartner und leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.

Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Versandpartners zu Ablageort, Nachbarabgabe, Paketshop oder neuem Zustellversuch. Stellen Sie sicher, dass Name und Klingelschild mit der Lieferanschrift übereinstimmen und das Paket angenommen werden kann.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie fehlende oder beschädigte Pakete sowie sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware umgehend an unseren Versand-Support.

Für eine schnelle Klärung halten Sie bitte bereit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer bei Vorliegen
• Kurze Schilderung des Anliegens mit Foto bei Warenthemen

Unser Versandteam übernimmt dann die Statusprüfung beim Versandpartner sowie die Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand. Hinweise zu Echtheit und Zustand werden im Rahmen der Qualitätsprüfung bearbeitet.

Kundenservice und Versand-Support

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@wickelfein.shop

Diese zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen leitet Fach-, Qualitäts- und Datenschutzanfragen an die zuständige Abteilung weiter. Bitte geben Sie Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie eine kurze Schilderung des Anliegens mit Foto bei Warenthemen an.

Dedizierter Versand-Support

Für Sendungsverfolgung, Zustellprobleme und Nachforschungsaufträge sowie für die Abstimmung von Retourenabholung und Erstattungsstatus wenden Sie sich an:

• E-Mail: versandhilfe@wickelfein.shop

Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie die Sendungsnummer bei Vorliegen.

Servicezeiten und Bearbeitung

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Lieferanliegen werden priorisiert.

Ablauf:

• Erfassung und Zuordnung an das passende Fachteam
• Statusprüfung beim Versandpartner
• Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation erfolgt an die Teamleitung Kundenservice beziehungsweise für Logistikthemen an die Teamleitung Logistik.

Hinweise zu Rückgabe, Garantie und Zahlung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Für die Abstimmung von Retourenabholung und Erstattungsstatus kontaktieren Sie bitte den Versand-Support.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.